网店客服培训

　　课程目标：

　　★ 为网店培养专业的客服人员;

　　★ 以CC的标准为中小网店培养标准的、专业的客服人员;

　　★ 在整个销售过程中，客服专员能够以专业、专注的服务态度为客户服务;

　　★ 了解客户消费心理，引导客户进行消费，提高网店转化率;

　　★ 熟悉并了解物流的操作过程及相关规定;

　　★ 了解并掌握客户异议的处理流程及应对方法;

　　★ 熟练掌握CRM维护技巧，增强客户对品牌及网店的忠诚度;

　　课程对象：

　　★ 各网店的客服人员、客服主管;

　　★ 网络营销负责人;

　　★ 立志于从事网店客服的人员;

　　课程优势：

　　★ 快速、高效地使学员掌握网络营销知识;

　　★ 通过教学+实战的模式，学中做，做中学，理论与实践相结合，培养实用型复合型人才。

　　★ 提供终身业务指导。